Reklamačný poriadok

Zásady vybavovania sťažností, podnetov, reklamácií

I. Všeobecné ustanovenia

1. Spoločnosť RoFit.app, s. r. o., IČO: 57 165 564, sídlo: Mikovíniho 7568/11, 917 01 Trnava, registrácia: Obchodný register Mestského súdu Trnava, oddiel: Sro, vl. č.: 60493/T (ďalej iba „Obchodník“) vydáva v súlade s ustanovením § 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) tento Reklamačný poriadok, ktorým riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe reklamácie dodaných Produktov vrátane údajov o tom, kde môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť a o existencii a dĺžke trvania zodpovednosti za vady služby.
2. Spotrebiteľom je osoba, ktorá má záujem o kúpu Digitálneho obsahu, a ktorá sa na základe Zmluvy o sprístupnení digitálneho obsahu s Obchodníkom stáva účastníkom zmluvného vzťahu (ďalej len „Zmluva o sprístupnení digitálneho obsahu“).
3. Tento Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou a z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
4. Ak osoba objednávajúca Digitálny obsah nie je spotrebiteľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v platnom znení.
5. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutého Digitálneho obsahu.
6. Pojmy definované v článku II. VOP majú rovnaký význam aj v tomto Reklamačnom poriadku.
7. Vadou Digitálneho obsahu sa rozumie nesúlad Digitálneho obsahu s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami tak, ako sú definované nižšie alebo ak jeho užívanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Vadou Digitálneho obsahu sa rozumie najmä taká vada, ktorá spôsobuje nefunkčnosť Digitálneho obsahu alebo jeho nepoužiteľnosť v prípade, že tieto vady vznikli činnosťou na strane Spotrebiteľa. Vadou Konzultácie sa rozumie vopred neohlásený výpadok Konzultácie spôsobený zo strany Obchodníka a obdobné nedostatky v poskytovaní Konzultácie.
8. Dohodnutými požiadavkami sa v zmysle ustanovenia § 852e Občianskeho zákonníka rozumie, ak Digitálny obsah:
   1. zodpovedá opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v Zmluve o poskytovaní digitálneho obsahu,
   2. je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Spotrebiteľ oboznámil Obchodníka najneskôr pri uzavretí Zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu a s ktorým Spotrebiteľ súhlasil,
   3. vyznačuje sa v Zmluve o poskytovaní digitálneho obsahu vymedzenou funkčnosťou, kompatibilitou, interoperabilitou a inou dohodnutou vlastnosťou,
   4. je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v Zmluve o poskytovaní digitálneho obsahu.
9. Všeobecnými požiadavkami sa v zmysle ustanovenia § 852f ods. 1 Občianskeho zákonníka rozumie, ak Digitálny obsah:
   1. je vhodný na účely, na ktoré sa digitálne plnenie rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
   2. zodpovedá skúšobnej verzii alebo ukážke digitálneho plnenia, ktorú Obchodník sprístupnil Spotrebiteľovi pred uzavretím Zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu,
   3. je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať,
   4. je dodaný v množstve, má vlastnosti a výkon vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálne plnenie rovnakého druhu a aké môže Spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Spotrebiteľa alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii digitálneho plnenia alebo na jeho označení.
10. Vybavením Reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania buď odstránením vady Digitálneho obsahu, a to jeho výmenou, vrátením zaplatenej ceny, poskytnutím primeranej zľavy z ceny alebo odôvodneným zamietnutím Reklamácie.
11. Tento Reklamačný poriadok je záväzný tak pre Obchodníka, ako aj pre Spotrebiteľa.
12. Zakliknutím políčka pred odoslaním objednávky Spotrebiteľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.